„Wij hadden de draadtransportband pas vier weken daarvoor geleverd. De klant had deze net als altijd geïnstalleerd en in gebruik genomen. Alles werkte vlekkeloos. Maar toen de klant belde en het probleem beschreef, hadden wij aanvankelijk geen verklaring voor het verschijnsel.”
Edgar Kischel, verantwoordelijk voor de verkoop van draadbanden bij HEIN, LEHMANN, liet de klant zo nauwkeurig mogelijk beschrijven wat er aan de hand was. Toen besloot hij: we gaan naar het bedrijf en nemen de situatie ter plaatse onder de loep. Zo gezegd, zo gedaan.
”Het bleek dat de onregelmatige loop van de band heel extreem was. De band slingerde in de transportrichting meer dan 150 millimeter, nu eens naar rechts en dan weer naar links.”
Het ligt voor de hand dat dit gedrag van de band een probleemloos verloop van de productie behoorlijk in de weg stond. Maar niemand wist waar het proces scheef liep - of eigenlijk dus de band. Edgar Kischel en zijn collega's brachten wel het volgende aan het licht:
”Het was alleen voor de vroege ploegendienst iedere ochtend een probleem om de band netjes rechtuit te laten lopen. Daarvoor stelden ze telkens opnieuw de aanwezige besturingsrollen in. Nadat ze dat hadden gedaan, verliep alles soepel. De middag- en nachtploeg hadden geen van beide iets ongewoons te melden over de loop van de band.”
Niettemin stond de ochtendploeg zich iedere ochtend weer voor hetzelfde probleem: de band liep... scheef! Iedereen stelde dus dezelfde vraag: waarom had alleen de ochtendploeg een probleem met de band? Het leek wel of er een spook bezig was.
”Op zoek naar een oplossing vroegen wij of er tijdens iedere ploegendienst een opzichter aanwezig was. Hoer vonden wij een eerste aanwijzing: alleen bij de ochtend- en middagploeg was een opzichter, bij de nachtploeg niet. Daarom stelden wij voor, om ook op die uren een opzichter aanwezig te laten zijn.”
In afwachting van verdere waarnemingen door de klant gingen Edgar Kischel en zijn collega's weer naar huis. Twee dagen later ging de telefoon en de klant had goed nieuws: het probleem was opgelost.
Hoe?
”Het had alle te maken met het WK voetbal dat op dat moment in Brazilië plaatsvond. Het bleek dat de medewerkers van de nachtploeg enthousiast een aantal wedstrijden bekeken. Om zo min mogelijk te missen en toch de normale productie te behalen, maakten ze een fout die de band regelmatig van het goede spoor bracht: de band werd overbelast. Als gevolg daarvan werd de geometrie van de band verstoord en ging de band uiteindelijk slingeren.”
Spoken werden in het bedrijf van onze klant dus niet aangetroffen. Het was alleen de geest van het wereldkampioenschap die voor chaos had gezorgd.
Staat u ook voor een uitdaging en hebt u een partner nodig die de beste oplossingen kan bieden? Neem contact met ons op - wij geven u graag advies.
